トラブルシューティング

アプリの動作に問題がある場合の対処法：

1. アプリの再起動
   • アプリを完全に終了
   • 再度起動して確認
2. 端末の再起動
   • 端末の電源を一度切る
   • 再起動後にアプリを確認
3. アプリの更新確認
   • App Store/Google Playで最新版を確認
   • 更新がある場合はインストール
4. 再インストール
   • アプリを削除後、再インストール
   • サインインでデータを復元

バーコードスキャンの問題解決：

• カメラの許可確認
  • 設定画面でカメラへのアクセスを許可
• 撮影環境の改善
  • 十分な明るさを確保
  • バーコードに焦点を合わせる
  • 手ブレを防ぐ
• 手動入力の利用
  • バーコード番号を手動で入力
  • 商品名での検索も可能

データ同期の問題対処：

1. インターネット接続確認
   • Wi-Fi/モバイルデータの接続状態
   • 他のアプリでの通信確認
2. アプリの権限確認
   • ネットワークアクセス権限
   • バックグラウンド実行権限
3. 手動同期の実行
   • 設定画面から「データ同期」を実行
   • 同期完了まで待機

Premium機能に関する問題：

• 購入が反映されない
  • App Store/Google Playでの購入履歴確認
  • 「購入を復元」機能の実行
• 解約方法
  • App Store/Google Playの管理画面から解約
  • 解約後も期間終了まで利用可能
• 料金について
  • 月額または年額プランを選択可能
  • プラン変更は次回更新時に反映

上記で解決しない場合：

1. FAQ・ヘルプの確認
   • アプリ内ヘルプセクション
   • 公式サイトのサポートページ
2. サポートへの問い合わせ
   • Email: support@altive.co.jp
   • アプリ内のお問い合わせフォーム
   • 問題の詳細と端末情報を記載
3. コミュニティフォーラム
   • 他のユーザーの質問・回答を参照
   • 同様の問題の解決策を確認