トラブルシューティング

アプリの動作に問題がある場合の対処法：

1. アプリの再起動
   • アプリを完全に終了
   • 再度起動して確認
2. 端末の再起動
   • 端末の電源を一度切る
   • 再起動後にアプリを確認
3. アプリの更新確認
   • App Store/Google Playで最新版を確認
   • 更新がある場合はインストール
4. サポートへの問い合わせ
   • アプリを削除する前に、アプリ内のサポートから状況を送信
   • 起動できず問い合わせ画面を開けない場合は、support@altive.co.jpへ連絡

バーコードスキャンの問題解決：

• カメラの許可確認
  • 設定画面でカメラへのアクセスを許可
• 撮影環境の改善
  • 十分な明るさを確保
  • バーコードに焦点を合わせる
  • 手ブレを防ぐ
• 手動入力の利用
  • バーコード番号を手動で入力
  • 商品名での検索も可能
• 商品情報が表示されない場合
  • バーコードを読み取れても、商品データが登録されていない場合は自動入力されません
  • 「写真で登録」または「手動で入力」から登録してください

まずノコリスを最新版にし、アプリを一度閉じて開き直してください。次に、以前と同じGoogleまたはAppleアカウントでサインインしているか、以前のグループを選択しているか、検索や絞り込みが残っていないかを確認します。 画像やデータが表示されないだけで、保存済みの内容が残っている場合があります。再登録やアプリの削除をすると確認が難しくなるため、解決しない場合はそのままアプリ内のサポートからお問い合わせください。

プレミアム機能に関する問題：

• 契約内容の確認・プラン変更
  • 設定画面の「このアプリについて」→「サブスクリプション」から、加入状況にかかわらずサブスクリプション画面を開ける
  • 契約中と同じプラン・支払い期間は再選択できず、別プランや月額・年額への変更はサブスクリプション画面から手続きできる
  • 変更の反映時期は購入元・変更内容によって異なるため、画面の案内と購入確認画面を確認
  • 別の購入元（Web、App Store、Google Play）で契約中の場合は重複購入せず、表示された購入元の契約管理ページから変更・解約する
• 購入が反映されない
  • 購入元（Web、App Store、Google Play）と同じノコリスアカウントでログインしているか確認
  • App Store/Google Play購入は購入履歴を確認し、「購入を復元」を実行
  • Web購入は反映処理中の可能性があるため、再購入せず課金画面で再確認
  • 「購入済み・グループへ反映中」と表示されている場合、購入は完了しているため再購入せず、反映完了まで待つ
• 解約方法
  • App Store/Google Playの管理画面から解約
  • Web契約はWeb版の課金画面から契約管理ページを開いて解約
  • 解約後も期間終了まで利用可能
  • 有料期間終了後は90日より前のタイムラインを閲覧できなくなるが、履歴自体はプラン変更や90日経過では削除されず、再加入すると保存済みの全期間履歴を再び閲覧できる
• 返金について
  • App Store / Google Play購入は各ストアの返金手続きに従う
  • Web購入はWeb版の課金画面から契約管理ページを確認し、必要な場合は購入時のノコリスアカウントでサポートへ問い合わせる
  • 原則として日割り返金はなく、購入元の規約、表示された購入条件、適用法令に従って判断される
• 料金について
  • 月額または年額プランを選択可能
  • プラン変更の反映時期は購入元・変更内容によって異なるため、課金画面の案内とストアの購入確認画面を確認

アプリのメニューまたはマイページから「サポート・お問い合わせ」を開き、種類を選んで送信してください。過去の返信は「お問い合わせ履歴」から確認できます。 エラー画面に表示されるサポートコードは、問題の種類を切り分けるための番号です。コード、行っていた操作、発生日時を添えると調査がスムーズです。アプリのバージョン、端末、OSなどは自動で添付されるため、ユーザーIDを調べる必要はありません。 課金のお問い合わせでは、購入元、おおよその日時、金額・通貨、プラン、画面に表示された状態をお知らせください。カード番号、セキュリティコード、パスワード、暗証番号、認証コードは送信しないでください。アプリを開けない場合はsupport@altive.co.jpへご連絡ください。

ストックの追加はホーム画面の追加ボタン、既存ストックの編集・削除・複製はストック詳細画面のメニューから操作できます。期限だけ違う同じ商品を登録するときは「複製」を使うと、元の内容を引き継げます。 現在の画面で操作ができない、またはボタンが見つからない場合は、ノコリスを最新版にしてからアプリ内のサポートへお問い合わせください。端末やアプリの情報は自動で添付されます。