故障排除

应用运行出现问题时，请尝试以下方法：

1. 重新启动应用
   • 完全关闭应用
   • 再次打开并确认是否恢复
2. 重新启动设备
   • 关闭设备电源
   • 重新启动后再次确认应用
3. 检查应用更新
   • 在 App Store 或 Google Play 中确认是否为最新版本
   • 如有更新，请安装更新
4. 联系支持团队
   • 删除应用前，先通过应用内支持功能发送当前情况
   • 如果无法打开应用，请发送邮件至 support@altive.co.jp

请尝试以下方法解决条形码扫描问题：

• 检查相机权限
  • 在系统设置中允许应用访问相机
• 改善扫描环境
  • 确保光线充足
  • 对准条形码并保持清晰
  • 避免相机抖动
• 使用手动输入
  • 手动输入条形码编号
  • 也可以按商品名称搜索
• 未显示商品信息时
  • 即使成功读取条形码，如果商品目录中没有该商品，也不会自动填写信息
  • 请改用“用照片登记”或“手动输入” 商品搜索使用的是以日本国内商品为主的 JAN 数据，因此日本以外的商品可能无法自动获取信息。此时请手动输入商品信息。

请先将 Nokoris 更新到最新版本，完全关闭后重新打开。然后确认是否使用与以前相同的 Google 或 Apple 账号登录、是否选择了以前的群组，以及是否仍有搜索或筛选条件。 即使没有显示，已保存的内容也可能仍然存在。重新登记或删除应用会使调查更困难，因此如果仍未解决，请保持现状并通过应用内支持功能联系我们。

高级功能出现问题时：

• 查看或更改订阅
  • 无论当前是否已订阅，都可以从“设置”>“关于本应用”>“订阅”打开订阅页面
  • 当前方案及付费周期不能重复选择，可在订阅页面选择其他方案，或在月付与年付之间切换
  • 变更生效时间会因购买渠道和变更内容而异，请查看应用内提示及购买确认页面
  • 如果订阅来自其他购买渠道（网页、App Store 或 Google Play），请勿重复购买；请通过页面所显示的原购买渠道管理页面进行变更或取消
• 购买内容未生效
  • 确认当前登录的是购买时使用的同一 Nokoris 账号，无论购买渠道是网页、App Store 还是 Google Play
  • 对于 App Store 或 Google Play 购买，请查看购买记录并执行“恢复购买”
  • 网页购买可能仍在处理中，请勿重复购买，并在付费页面再次确认
  • 如果显示“已购买，正在同步到群组”，表示购买已完成，请勿重复购买并等待同步完成
• 取消订阅
  • 从 App Store 或 Google Play 的订阅管理页面取消
  • 网页订阅请从网页版付费页面打开订阅管理后取消
  • 取消后仍可使用至当前订阅期结束
  • 付费期限结束后，90天前的群组动态将无法查看，但记录不会因方案变更或经过90天而被删除；重新订阅后可再次查看已保存的全部记录
• 退款
  • App Store 或 Google Play 购买请按照相应商店的退款流程办理
  • 网页购买请先在网页版付费页面查看订阅管理；如仍需帮助，请登录购买时使用的 Nokoris 账号联系客服
  • 通常不按剩余天数退款，具体将根据购买渠道的条款、购买时显示的条件及适用法律判断
• 方案费用
  • 可选择月度或年度方案
  • 方案变更的生效时间会因购买渠道和变更内容而异，请查看付费页面提示及商店的购买确认页面

请从应用的菜单或个人页面打开“支持与咨询”，选择类别后发送。可在“咨询记录”中查看以往的回复。 错误页面上显示的支持代码用于识别问题类型。请同时提供代码、当时进行的操作和发生时间。应用版本、设备和操作系统会自动附加，无需自行查找用户ID。 如咨询付费问题，请告知购买渠道、大致日期和时间、金额及币种、方案，以及页面显示的状态。请勿发送银行卡号、安全码、密码、PIN码或验证码。如果无法打开应用，请发送邮件至 support@altive.co.jp。

可通过首页的添加按钮登记库存。现有库存的编辑、删除和复制可从库存详情页面的菜单操作。如需登记仅到期日不同的同一商品，可使用“复制”继承原有内容。 如果仍无法操作或找不到按钮，请将 Nokoris 更新到最新版本后，通过应用内支持功能联系我们。设备和应用信息会自动附加。